Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie schnelle Antworten auf alle Fragen rund um Ihre Bestellung, Lieferung, Bezahlung und die Qualität unseres Brennholzes.
🚚 Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand bei brennholzkaufen.shop ist für Sie zu 100% kostenlos. Es fallen für den Versand innerhalb Deutschlands zu keiner Zeit zusätzliche Kosten an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage ab Bestelleingang bzw. nach Zahlungseingang bei Vorkasse.
Wie erfolgt die Anlieferung der Palettenware?
Die Anlieferung erfolgt sicher verpackt auf Holzpaletten per Spedition. Die Entladung erfolgt per Ladebordwand und Hubwagen frei Bordsteinkante.
Welche Voraussetzungen muss die Zufahrt erfüllen?
Die Entladestelle muss für einen schweren LKW (bis zu 40t) befahrbar sein. Zudem muss der Untergrund fest und eben sein (Asphalt, Pflaster), damit der Spediteur die Palette mit einem Hubwagen bewegen kann.
🪵 Produkte & Qualität
Welche Restfeuchte hat das Brennholz?
Unser kammergetrocknetes Kaminholz weist eine garantiert geringe Restfeuchte von unter 18 bis 20 % im Kern auf. Es ist somit sofort ofenfertig, brennt rußarm und sorgt für maximale Heizleistung.
Welche Scheitlänge haben die Holzscheite?
Unsere Standardscheitlänge beträgt ca. 25 cm bis 30 cm. Das ist das ideale Maße für nahezu alle gängigen Kamine, Kachelöfen und Schwedenöfen.
Wie muss das Holz nach der Lieferung gelagert werden?
Da unser Holz bereits trocken ist, sollten Sie es an einem trockenen, gut belüfteten Ort (z. B. unter einem Vordach, in der Garage oder im Schuppen) lagern, um ein Nachfeuchten durch Regen zu verhindern.
💳 Bezahlung & Bestellung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten an:
- PayPal
- Klarna (Kauf auf Rechnung, Ratenkauf & Sofortüberweisung)
- Kreditkarte (Visa & Mastercard)
- SEPA-Banküberweisung (Vorkasse)
Erhalte ich eine Bestätigung und Rechnung?
Ja, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Rechnung mit ausgewiesener MwSt. liegt Ihrer Bestellung bei oder wird digital übermittelt.
↩️ Widerruf & Reklamation
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Bitte beachten Sie hierzu unsere Seite Widerrufsbelehrung.
Was tun, wenn die Ware beim Transport beschädigt wurde?
Falls die Palette sichtbare Transportschäden aufweist, vermerken Sie dies bitte direkt beim Fahrer auf dem Frachtbrief/Lieferschein und machen Sie Fotos. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice via kontakt@brennholzkaufen.shop.
Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter.
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